Эксперт разъяснил права пассажиров при отмене рейса морского транспорта и порядок получения выплат
Пассажиры турецкого парома Seabridge, который не смог вовремя зайти в порт Сочи, имеют законное право на различные формы компенсации. Как пояснил заведующий кафедрой гостиничного и туристического менеджмента РЭУ им. Г.В. Плеханова Роман Гареев, подобная ситуация квалифицируется как отмена рейса, что подпадает под действие транспортного законодательства. «Отказ парому зайти в порт Сочи подпадает под случай отмены рейса. В такой ситуации права пассажиров морского транспорта регулируются законодательством», — отметил эксперт.
Перевозчик обязан предоставить пассажирам полную информацию о причинах и продолжительности задержки в доступных форматах. При задержке от 90 минут предусмотрено предоставление легких закусок, от 4 часов — легкого обеда, а от 8 часов — горячего питания. Если в порту отсутствуют условия для организации питания, эта обязанность с перевозчика снимается.
Компенсационные выплаты
При задержке на 90 минут и более пассажиры вправе требовать перевозки следующим доступным рейсом или полного возврата стоимости билета. Денежные средства должны быть возвращены в течение семи дней с момента подачи соответствующего заявления. Кроме того, предусмотрены прямые денежные компенсации при значительном опоздании прибытия парома.
«Помимо возврата за билет, пассажиры могут претендовать на прямую денежную компенсацию, если задержка прибытия парома превысила установленные лимиты. Размер компенсации составляет 25% или 50% от стоимости билета в зависимости от длительности опоздания», — уточнил Гареев. Выплаты производятся в течение месяца, за исключением случаев, когда задержка вызвана чрезвычайными обстоятельствами, такими как шторм или природные катастрофы.
Организация ночлега и текущая ситуация
При невозможности продолжить путешествие в день планируемого прибытия перевозчик обязан обеспечить пассажиров размещением в гостинице. Исключение составляют обстоятельства, связанные с погодными условиями или соображениями безопасности. По информации Ассоциации туроператоров России, пассажиры застрявшего парома Seabridge ночевали непосредственно на борту судна, где были обеспечены каютами.
В настоящее время судно получило разрешение на заход в порт Сочи после продолжительного ожидания. Инцидент произошел впервые за 14 лет регулярных рейсов по данному маршруту, что подчеркивает исключительность ситуации и важность соблюдения прав пассажиров при возникновении подобных форс-мажорных обстоятельств.
Фото: pixabay
