Николай Чернов, директор “Интуриста” в Лондоне: “Британцев в России потрясают наш юмо

14.10.2010 | Они у нас

-Николай, скажите честно, кто ваши туристы и меняются ли они с годами?

– Практически очень мало что изменилось, хотя есть некоторые изменения в сторону увеличения молодежного туризма, но очень незначительные. В основном в Россию едут пенсионеры, те, кому за 55 лет. Это люди, уже не отягощенные заботами о детях, которые успели повидать многое в своей жизни. Для них Россия – некое таинственное место, которое хоть раз в жизни, но посмотреть обязательно надо.

Исследование, проведенное нами полтора года назад, показа- ло, что если бы у каждого британца был список наиболее желанных стран, которые он хотел бы посетить за всю жизнь, то Россия в этом списке заняла бы места только с 27-го по 45-е. Впрочем, в последнее время все больше молодых людей выбирают дешевые туры. Путешествуя самостоятельно, без помощи турагенств, они едут по собственной программе, покупая себе дешевые билеты на самолеты и поезда.

Почему едут в Россию? Раньше, в советские времена, была популярна Ялта, сейчас этого нет, люди едут смотреть музеи, знакомиться с культурой, посещать театры – Большой, Мариинский.

– Какие туры и направления являются самыми популярными?

– Что касается направлений, то это в основном Москва, Санкт- Петербург. Поскольку стоимость авиабилета высокая, все меньше туристов летят только в Москву или только в Питер. Большинство туров совмещают эти города. Очень популярным является ночной поезд между ними, многие люди желают испытать удовольствие – прокатиться в купе для 4 человек, забраться на верхнюю полку. Стандартный пакет – это 7 ночей: 3 ночи в Москве, 3 ночи в Петербурге и одна ночь в поезде между двумя столицами.

Следующий по значимости продукт – это круизы по маршруту Москва–Санкт-Петербург. Они становятся все более популярными среди европейцев, особенно испанцев, немцев. Британцы их тоже очень любят, это 11- и 14-дневные круизы по рекам между Москвой и Петербургом.

Третий по значимости про- дукт – это, наверное, Транссибирский маршрут, когда за 14 дней британцы покрывают все 8000 километров на поезде через Монголию, Китай, доезжают до Пекина и из Пекина возвращаются назад.

Все остальное – это экзотика. Есть, конечно, совершенно уникальные люди, которые на джипе пересекают всю страну без какойлибо помощи, по бездорожью, без всякой охраны, но таких путешественников единицы.

Достопримечательности, обязательно включаемые во все стандартные турпоездки – это Сити-тур, поездка на полдня с посещением всех ключевых точек. В Москве – это обязательно Кремль, Оружейная палата, а также Лавра в Сергиевом Посаде. В Санкт-Петербурге – это Исаакиевский собор, Эрмитаж.

– Какие отзывы вы обычно получаете от приехавших из России путешественников?

– В туристическом бизнесе мы обычно ожидаем жалоб вместо положительных отзывов. Что касается первых, они составляют всего 0,7 %. Чаще, конечно, мы получаем письма от довольных туристов, они отмечают потрясающую глубину знаний гидов, их умение общаться с людьми, утешать в самых сложных ситуациях. То есть та старая школа гидов действительно заслуживает похвалы и доброго слова.

Поскольку мы часто работаем с достаточно пожилыми людьми, проблем общения практически не возникает – они положительно относятся к русской культуре. Мы работаем с гидами – готовим материалы, способствующие лучшему восприятию информации. Например, в историческом описании стараемся проводить параллели с британской историей. Британцы всегда откликаются на юмор, в целом они с большим уважением и пониманием относятся к российским реалиям.

Следующий по значимости продукт – это круизы по маршруту Москва–Санкт-Петербург. Они становятся все более популярными среди европейцев, особенно испанцев, немцев. Британцы их тоже очень любят, это 11- и 14-дневные круизы по рекам между Москвой и Петербургом.

Третий по значимости про- дукт – это, наверное, Транссибирский маршрут, когда за 14 дней британцы покрывают все 8000 километров на поезде через Монголию, Китай, доезжают до Пекина и из Пекина возвращаются назад.

Все остальное – это экзотика. Есть, конечно, совершенно уникальные люди, которые на джипе пересекают всю страну без какойлибо помощи, по бездорожью, без всякой охраны, но таких путешественников единицы.

Достопримечательности, обязательно включаемые во все стандартные турпоездки – это Сити-тур, поездка на полдня с посещением всех ключевых точек. В Москве – это обязательно Кремль, Оружейная палата, а также Лавра в Сергиевом Посаде. В Санкт-Петербурге – это Исаакиевский собор, Эрмитаж.

– Какие отзывы вы обычно получаете от приехавших из России путешественников?

– В туристическом бизнесе мы обычно ожидаем жалоб вместо положительных отзывов. Что касается первых, они составляют всего 0,7 %. Чаще, конечно, мы получаем письма от довольных туристов, они отмечают потрясающую глубину знаний гидов, их умение общаться с людьми, утешать в самых сложных ситуациях. То есть та старая школа гидов действительно заслуживает похвалы и доброго слова.

Поскольку мы часто работаем с достаточно пожилыми людьми, проблем общения практически не возникает – они положительно относятся к русской культуре. Мы работаем с гидами – готовим материалы, способствующие лучшему восприятию информации. Например, в историческом описании стараемся проводить параллели с британской историей. Британцы всегда откликаются на юмор, в целом они с большим уважением и пониманием относятся к российским реалиям.



Система Orphus
Print Friendly, PDF & Email

Last modified:

Добавить комментарий

Pin It on Pinterest