Откровения менеджеров по туризму

Как обманывают при оформлении путёвок

Фитнес-туры в Таиланд и на ГОА, сплавы выходного дня и походы в горы, пляжный рай по системе «All inclusive» и автобусные экскурсии по городам. Туристические компании предлагают всевозможные варианты отдыха на любой вкус, заманивая клиентов «горящими путёвками» и спецпредложениями. О том, как не стать жертвой мошенников и не переплатить за отпуск, «АиФ-Челябинск» рассказали специалисты туриндустрии.

«Лицензирование услуг в сфере туризма, к сожалению, было отменено. Существует лишь Единый федеральный реестр туроператоров. В результате накануне лета рынок традиционно наполняют десятки сомнительных туристических компаний. Офисы в центре города, яркая реклама и многообещающие предложения – кто-то обязательно попадается на эту удочку. Однако буквально через месяц, накануне первых вылетов, эти фирмы также неожиданно исчезают, — рассказывает директор челябинского турагентства Наталья Сахнова. — И тут оказывается, что место на чартерном рейсе для вас не забронировано, а у туроператора до сих пор не выкупили нужную путёвку».

Залог беззаботного отпуска – правильно составленный договор об оказании туристических услуг. В нём должна быть прописана общая цена туристического продукта, условия перевозки и размещения, а также порядок требований о возмещении ущерба туристу. Если в документах не указано, что ваш номер в пятизвёздочной гостинице будет с видом на море, то однозначно быть уверенным в этом нельзя. Также убедитесь в правильном написании наименования турфирмы и адреса её местонахождения, проверьте печать организации.

«Не следует доверять сотрудникам турфирмы, даже если они утверждают, что у них стандартный бланк договора, или они устно договорятся с туроператором и принимающей стороной о каких-либо преференциях для вас, — предупреждает заместитель руководителя управления Роспотребнадзора по Челябинской области Владимир Ефремов. — Часто встречается, что в договор включают условия, ущемляющие права потребителя. Например, о выставлении штрафных санкций и о порядке расторжения договора».

Так, туристам неожиданно могут заменить отель для проживания. А взамен предложить аналогичный по «звёздности», но заметно хуже по условиям размещения. Например, далеко от пляжа или с платными лежаками. Внимательно стоит изучить момент с возвратом путёвок при чрезвычайных ситуациях, например, при возникновении урагана на курорте. Другой важный вопрос – страховка при несчастных случаях.

Всегда проверяйте свежие отзывы об отеле в интернете. Ведь качество предоставляемых услуг может внезапно измениться.
Всегда проверяйте свежие отзывы об отеле в интернете. Ведь качество предоставляемых услуг может внезапно измениться

«Рекордно низкие цены путёвок должны насторожить туристов. Никто не хочет работать себе в убыток. Поэтому, скорее всего, тут будет что-то нечисто», — предупреждает Наталья Сахнова.

Постоянным клиентам менеджеры по туризмы, действительно, могут сделать небольшую скидку из своих комиссионных. Всё ради того, чтобы удержать ценного потребителя услуг в обмен на положительные отзывы и гарантию будущей прибыли в виде его знакомых-путешественников. Однако чаще всего раскидываться скидками могут нелегальные турфирмы.

«Не надо перечислять деньги за путёвку на личную банковскую карту менеджера. Всегда требуйте кассовый чек. Кроме того, у серьёзных турагентств есть доверенность от туроператора и финансовое обеспечение ответственности», — добавляет Сахнова.

Не стоит обращаться и к так называемым менеджерам-надомникам. При возникновении внештатной ситуации связаться с таким специалистом может быть проблематично. Выбирая путешествия на автобусе или пешие походы, убедитесь, что туристическая фирма зарегистрирована в налоговом органе и имеет право проводить экскурсии.

Правда, на хитрость может пойти и зарекомендовавшая себя на рынке турфирма. Первый нюанс связан с разницей официального курса валюты и того, что установлен туроператором, который обеспечивает предоставление туристических услуг. Подтверждение бронирования тура занимает до нескольких дней, в течение них валюта, в которой рассчитывается стоимость путёвки, может «скакнуть». Поэтому туроператор делает для себя своеобразную финансовую «подушку». Недобросовестные турфирмы пользуются этим и дополнительно завышают «внутренний» курс валюты.

«Навариваются» они и на топливных доплатах, которые не входят в стоимость путёвки, искусственно занижая расходы на отдых. Эти доплаты у туроператоров разные, а где-то и вовсе отсутствуют. Но туристов могут всё равно заставить заплатить.

Вывеска «горящие путёвки» — действует на туристов как магнит. Многие готовы влезть в долги, лишь бы выгодно оформить отпуск. Всё происходит в такой спешке, что потребитель не успевает даже проверить информацию на сайте туроператора и забронированного отеля.

При общении с местными жителями за границей важно соблюдать правила - как негласные, так и те, что прописаны в законах.

«Горящие туры действительно бывают, но редко. Речь в этом случае, скорее всего, идёт о «горящем рейсе» на чартерном самолёте. Оператору невыгодно отправлять полупустой лайнер, поэтому он делает выгодные предложения, — отмечает менеджер челябинской туристической фирмы Диана Гайсина. – Такие акции появляются за пару дней до вылета».

Поэтому, если вам предлагают «горящую путёвку» на следующий месяц – это, наверняка, обман. Таким образом часто продают невыгодные условия – старые гостиницы или те, где сейчас активно идёт ремонт, либо отдых в экзотических странах в несезон. С осторожностью следует относиться и к спецпредложениям турфирм. Под видом уникальных маршрутов нередко предлагают никем не опробованные места отдыха.

«Многие думают, раз турменеджер советует какой-то конкретный отель, значит, ему там доплачивают. Это не так. Сотрудники крупных турфирм много путешествуют и имеют представление о самых популярных маршрутах. Но критерии оценки отдыха у всех разные. Поэтому не лишним также будет почитать отзывы в интернете», — предупреждает Диана Гайсина.

aif.ru

Читай журнал

Скачай №95 Июнь-Август PDF

Заказать журнал онлайн

Внимание!
Теперь вы можете заказать журнал по почте!
X

Pin It on Pinterest

X